Trasporti pubblici di Savona
La qualità
ACTS spa e ACTS Linea spa sono aziende certificate
UNI EN ISO ISO 9001:2000.
Le certificazioni sono parte integrante del progetto volto a promuovere
il continuo miglioramento della qualità aziendale che comprende:
- il miglioramento della qualità del servizio;
- il miglioramento della organizzazione di vendita e di assistenza;
- il miglioramento della sicurezza del servizio nei confronti delle persone, delle cose e dell'ambiente.
Il Sistema di Gestione della Qualità ha come principali finalità quelle di:
- dimostrare la capacità dell'organizzazione di fornire con regolarità servizi che ottemperino ai requisiti cogenti applicabili, a quelli dei clienti ed alle aspettative degli utenti;
- accrescere il livello di soddisfazione dei clienti/utenti tramite l'applicazione efficace del sistema stesso e dei processi di miglioramento continuo.
I riesami periodici del Sistema Qualità da parte della Direzione rappresentano il sistema utilizzato da quest'ultima per utilizzare le informazioni di ritorno dal sistema di gestione al fine di attivare le azioni di miglioramento e l'eventuale ridefinizione della Politica per la qualità nonché degli obiettivi aziendali.
Il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) descritto Manuale della Qualità e negli altri documenti costituenti il sistema Aziendale si applica ai seguenti processi principali:
- attività di trasporto linee urbane, sub-urbane ed extraurbane;
- servizi di noleggio autobus ("fuori-linea") a privati;
- attività di supporto per una gestione efficiente del servizio logistico, comprese quelle di autoriparazione realizzate dall'officina e dalla carrozzeria.
La norma di riferimento scelta ai fini della certificazione del SGQ è la UNI EN ISO 9001 Ed. 2000 "Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti".
Inoltre, nello sviluppo del SGQ, si è fatto riferimento alle seguenti norme:
- UNI EN ISO 9000 Ed. 2000 "Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia".
- UNI EN ISO 9004 Ed. 2000 "Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per il miglioramento delle prestazioni".
L'obiettivo del SGQ è quello di assicurare che il servizio erogato risponda agli standard prefissati. Si tratta perciò di uno strumento che permette di tarare metodologie di controllo, garantire standard di servizio, standardizzare i processi e migliorare sistematicamente l'efficienza e la qualità dei servizi erogati.
Il SGQ è stato strutturato in base alle caratteristiche organizzative esistenti dell'azienda, rifocalizzate secondo le richieste ed i criteri della noma UNI EN ISO 9001:2000.